本書が2019年当時に支持された背景には、デジタル化が進む中で体系的な知識を求めるビジネスパーソンの需要と、書籍自体の信頼性が巧みに噛み合った構造があると考えられます。当時、デジタルマーケティングが浸透し、多くの企業が顧客接点の改革を模索していました。しかし、個別の手法が先行し、マーケティングの全体像を構造的に学び直したいという学習需要が高まっていたと推測されます。

本書は「グロービスMBA」という教育機関のブランドを背景に、信頼性の高い知識を提供。ポジショニング等の普遍的理論に加え、「顧客経験価値とカスタマージャーニー」という当時注目され始めた概念を追加したことで、古典と最新トレンドを1冊で学べるという独自の価値を生み出しました。これは最新のデジタルトレンドに特化した書籍や、古典的な理論のみを扱う入門書とは異なるポジションです。定番テキストの改訂版という安心感と、時代に合わせて内容を更新する柔軟性の両立が、多くの読者にとって最適な選択肢となるメカニズムとして機能したのではないでしょうか。