本書が発売された2018年頃は、多くの業界でサブスクリプションモデルへの移行が加速していた時期と考えられます。企業は新規顧客の獲得だけでなく、「いかに顧客に長く利用してもらい、解約を防ぐか」という新たな課題に直面していました。しかし、従来の営業やカスタマーサポートといった考え方だけでは、この課題に対応しきれないという認識が広がりつつありました。

このような状況下で、本書は「カスタマーサクセス」という、顧客の成功を能動的に支援することで自社の成長につなげる新しい概念を体系的に提示しました。これは、当時のビジネスパーソンが漠然と抱いていた課題に対し、明確な名称と具体的な解決の方向性を与えるものであったと推測されます。 当時、このテーマを包括的に解説した類書はまだ少なく、シリコンバレー発の先進的な概念をまとめた「バイブル」として登場したことで、多くの経営者や事業責任者にとっての必読書と位置づけられたのではないでしょうか。新しいビジネスモデルへの適応という時代の要請に、最適なタイミングで応えたことが、本書が広く受け入れられた大きな要因だと考えられます。